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供水新闻

勇立潮头著华章——记松滋市自来水公司营业所

   松滋市自来水公司营业所,是自来水公司负责抄表收费的窗口部门,现有干部职工26人,其中女职工占90%。在长期的工作实践中,这支以娘子军为主体的团队,坚持开展优质服务、文明服务,通过全所上下团结协作和共同努力,获得了社会的好评和认可。二零一九年五月荣获市五一劳动奖状,这是用汗水积累起来的一份沉甸甸的荣誉。

   近几年,松滋社会经济飞速发展,城市规模越来越大,2019年城区自来水注册用户达54000户,这个庞大的群体就是营业所服务的对象。俗话说众口难调,每个用户都有不同的服务要求,为满足用户日益增长的服务要求,营业所将提升职工素质摆在重要位置,坚持抓素质教育,打造一支高素质的职工团队。营业所每个月都会把全体职工集中起来开个会,寻找不足,总结经验,开展素质教育,要求部门职工进一步明确任务,增强责任感和服务意识,这已经形成了常态。大家都能自觉地把“服务”两个字放在心中,积极性调动起来了,工作也就得心应手了。

   营业所的主要职责是抄表和收费,看起来很简单,实际工作中却有很多“内功”要练。为抄好每一块表,每个抄表员都有一个“百宝箱”:账簿、手电筒、抹布,还有撬水泥板的铁钩等,这些都是同志们实践中为方便抄表准备的小工具。有的水表位于墙角沟边,有的水表上盖着十公分厚的水泥板,可想而知,环境是多么的恶劣,工作是多么的辛苦费力,还有少数水表藏在橱柜下,每次看水表,都需要抄表员跪在地下,嘴叼着电筒,用抹布一点点清掉水表上发霉的污物,摸索着进行“特技抄表”。现在大部分的电梯房,水表装在楼道里的表箱井内,从物业那里拿来的钥匙就有几公斤,可是她们硬是咬着牙,一层层向上攀登。整栋电梯房抄下来,抄表员已经是汗流浃背,两条腿像灌了铅一样沉重。随着城市日益发展壮大,供水逐渐向近郊的农村覆盖。有些偏远地区抄表需要我们抄表员步行几公里才能到达。有的地方甚至还要提防狼狗的袭击,我们抄表员苦笑着说,除了百宝箱,我们还需要带上打狗棒呢。

  “一双跑不断的腿,一张说不烂的嘴”,这是对所有营销工作的总结,对抄收工作来说,更要做好对用户的沟通。面对用户,一张笑脸一句关心和问候,往往能够起到意想不到的效果。在上门抄表时对每一位用户特别是独居老人多些关心和问候,多些了解和沟通,渐渐在与用户之间建立了感情,有时候在遇到一些不熟悉的抄表情况时,用户还会当一番向导,给予一些指引我们的抄表工作事半功倍。

   在大家的印象中,收费是件很简单的事情,其实不是这样的。收费员要经常为用户解答疑难杂症,这就要求收费员不但要做好收费的本职工作,还要详细了解供水法律规定及各项办事流程,以便向用户进行解释说明,这时候营业所坚持教育培训的作用就显示出来了。我市城区2017年执行新的水价机制,新的水价机制重要的变化是实行了阶梯水价,很多用户对政策不理解,借缴水费的机会来问个明白,尤其是一些中老年同志,收费员只得一遍又一遍地耐心解答,直到用户弄明白为止。为了规范供水服务,营业所需要与用户签订供水合同,一些用户不配合、往往需要收费员苦口婆心地做工作。经常是几个小时下来口干舌燥。当用户对水表抄读的数据产生疑问时,收费员还要帮他们分析原因,有时还要联系有关部门去检查一下,尽量减少用户的损失。

   营业所是市自来水公司主要服务窗口,营业所的工作平凡而普通,一群娘子军,她们用青春热情和女性特有的细致与耐心,在平凡的岗位上书写人生,描绘出绚丽的色彩。

点击次数:  更新时间:2019-05-17 15:12:55  【打印此页】  【关闭
 

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