真诚敲开万家门，热忱奏响服务曲

    在松滋市自来水公司，活跃着一支特殊的女性团队，那就是肩负着全市2万4千多户居民和单位户的抄表回收任务的供水部。她们的工作平凡又普通，可是正是这样一群娘子军，用她们青春热情和女性特有的细致和耐心，在平凡的岗位上描绘出不平淡的色彩，在公司里撑起属于她们的一片蓝天。

    抄表员，在一般人的眼中，他们的工作只是每天在穿梭在大街小巷，重复跑楼梯、抄用户水表读数而已。作为公司基层服务的最前线，只有无时无刻拥有一颗热忱的心，抱着以诚待人的态度，才能胜任这个岗位，让客户满意。

    为抄好每一块表，我们每个抄表员每个人都有一个“百宝箱”:帐簿、手电筒、抹布，还有撬水泥板的铁钩等等，这些都是同志们实践中为方便抄表准备的小工具。水表常常被安装在墙角沟边厕所附近，有的水表上盖着十公分厚的水泥板，可想而知，环境是多么的恶劣，工作是多么的辛苦费力。有的用户水表藏在厨柜下，每次看水表，都需要我们的抄表员跪在地下，嘴叼着电筒，用抹布一点点清掉水表上发霉的污浊物，摸索着进行“特技抄表”。有的片区的电梯房，水表装在每层楼道里表箱里，光从物业那里拿来的的钥匙就有几公斤，可是我们的员工硬是咬着牙，一层层向上攀登。整栋电梯房抄下来，抄表员已经是汗流浃背，两条腿象灌了铅一样沉重。随着城市日益发展壮大，曾经的田野和荒郊也被大面积开发利用，公司的管网也在不断发展，有的偏远地方抄表需要我们抄表员步行几公里才能到达，有的地方甚至还要提防狼狗的袭击，我们抄表员苦笑着说，除了百宝箱，我们还需要带上打狗棍呢。

    “一双跑不断的腿，一张说不烂的嘴”，这是对所有营销工作的总结，对我们抄收工作来说，更要做好对用户的沟通。面对用户，一张笑脸一句关心和问候，用户也回馈了对我们工作的支持。在上门抄表时对每一位用户特别是独居老人多些关心和问候，多些了解和沟通，渐渐地在与用户之间建立了感情，有时候在遇到一些不熟悉的抄表情况时，用户还会当一番向导，给予一些指引使我们的抄表工作事半功倍。

    当用户对水表读数产生疑问，我们抄表员积极帮他们分析原因，检查内漏，为用户减少不必要的损失，若遇到水表问题，主动为用户联系校表检修；当用户对用水类别和价格产生疑问，抄表员耐心地为他们解释公司的规章制度和水价分类条例。对交费确实有困难的用户，我们的抄表员还帮忙代交水费，用实际行动解决用户的困难。

    用心与用户交流，倾听用户的心声和诉求。除了要做到“抄到”、“抄准”之外，从点滴做起，从细微入手，用自己的诚心、真心和爱心换得了用户的信任，这样不仅拉近了抄表员与用户之间的距离，还诠释了心系用户情怀和作风，体现了我们自来水人优质供水、诚信服务的服务理念，在维护好公司利益的同时也塑造了公司对外热心服务市民的良好形象。（周莉）