松滋市城市水务有限公司对外服务承诺书

        为了确保供水安全，促进服务水平提升，达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的目标。现向社会公开承诺如下：

        一、供水水质及水压

        水质全面达到现行《生活饮用水卫生标准》，根据国家标准对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，检测结果每天通过供水网站（www.songziwater.com）向社会公布。中心城区水压达到《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》规定的标准。

        二、停水预告

        严格执行停水预告制度，计划性停水提前24小时通过供水网站、微信公众号、电话等方式告知用户。突发性停水第一时间告知用户。违章及欠费等强制性停水，提前下达书面通知。

        三、管网抢修

        从接到报告之时起，中心城区25分钟内赶到现场，城郊40分钟内赶到现场。直径50mm以下管道6小时内完成抢修，直径50mm以上管道12小时完成抢修，施工难度特别大的连续抢修，直到通水。

        四、业务受理

        客户提出过户申请，手续齐全的1小时内完成更名过户。独立私宅客户提出接水申请，手续齐全的3个工作日内完成现场勘查、安装。集团用户提出接水、户表改造申请，手续齐全的3个工作日内完成勘察设计、预算，按约定的工期完成施工。

        五、抄表收费

        按时抄表，做到看准、算准，抄见准确率不低于99%。收费严格执行物价部门规定的计价标准，做到价格诚信。用户未按规定时间内缴费的，以短信或书面形式提醒用户缴费。对用户提出的抄收咨询，及时答复。

        六、客户服务

        “6222443”供水服务热线24小时受理用户报修和服务咨询，做到热忱接待、认真处理、及时反馈。严格执行首问负责制，属于责任人本职范围内的工作，及时办理答复，不属于责任人本职范围内工作的，引导客户到相关部门办理。

       七、工程施工

       抢修及供水管道工程文明施工，严格执行施工规范，履行施工合同。施工现场设置安全防护措施，施工完毕做到料净场地清。