违诺责任

松滋市自来水公司对外服务承诺书

 

 

        为了确保供水安全,促进服务水平提升,达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的目标。现向社会公开承诺如下:

 

        一、供水水质及水压

        水质全面达到现行《生活饮用水卫生标准》,根据国家标准对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,检测结果每天通过供水网站(www.songziwater.com)向社会公布。中心城区水压达到《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》规定的标准。

        二、停水预告

        严格执行停水预告制度,计划性停水提前24小时通过供水网站、微信公众号、电话等方式告知用户。突发性停水第一时间告知用户。违章及欠费等强制性停水,提前下达书面通知。

        三、管网抢修

        从接到报告之时起,中心城区25分钟内赶到现场,城郊40分钟内赶到现场。直径50mm以下管道6小时内完成抢修,直径50mm以上管道12小时完成抢修,施工难度特别大的连续抢修,直到通水。

        四、业务受理

        客户提出过户申请,手续齐全的1小时内完成更名过户。独立私宅客户提出接水申请,手续齐全的3个工作日内完成现场勘查、安装。集团用户提出接水、户表改造申请,手续齐全的3个工作日内完成勘察设计、预算,按约定的工期完成施工。

        五、抄表收费

        按时抄表,做到看准、算准,抄见准确率不低于99%。收费严格执行物价部门规定的计价标准,做到价格诚信。用户未按规定时间内缴费的,以短信或书面形式提醒用户缴费。对用户提出的抄收咨询,及时答复。

        六、客户服务

        “6222443”供水服务热线24小时受理用户报修和服务咨询,做到热忱接待、认真处理、及时反馈。严格执行首问负责制,属于责任人本职范围内的工作,及时办理答复,不属于责任人本职范围内工作的,引导客户到相关部门办理。

       七、工程施工

       抢修及供水管道工程文明施工,严格执行施工规范,履行施工合同。施工现场设置安全防护措施,施工完毕做到料净场地清。

 

 
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