党员风采--花开芙蓉 美丽无声

        青峰山麓，松滋河畔。一个现代化的自来水生产企业——松滋市自来水公司就坐落在这里。这里有一群追梦的人。因为有梦，所以追寻；因为追寻，所以努力；因为努力，一切皆有可能。晨曦初露，紧张的开始；繁星满天，忙碌的结束。孔丽蓉同志就是其中杰出的代表。她是公司工会主席兼营业部主任，也是湖北省松滋市第三届“五一劳动奖章”获得者。她多次被建设局、公司评为先进工作者、优秀共产党员，她所带领的优秀团队——供水营业部多次被上级评为先进集体。2010年，她被松滋市总工会评为优秀工会干部。

强化管理零漏洞

        管理也是生产力。孔丽蓉认为管理需更加精细化，要在堵住大漏洞的前提下尽量避免小的疏漏。自2005年担任营业部主任以来，为最大程度实现应收尽收，她果断采取如下措施：对抄表区域进行整合，节约人力资源，并在此基础上进行片区轮换，体现公平公正，避免人情水，提高职工积极性；激活原动力，形成大合力。打破原工资制度，工资与绩效挂钩，由基本工资与浮动工资两部分构成；当月抄收情况按表径大小实行月报，加大抄收见表力度，狠抓抄表质量。部门内部监察员随时抽查，建立用水大户档案，并结合信息中心的电子监控系统提供的信息及时对水量异常进行分析，并深入细致地查找原因，每月底统计出抄表员原始台账实抄水量、水价变更、欠费金额，并与上月反复对比，做到时刻心中有数。对完全没有水费的用户主动联系，问明原因，给抄表收费工作带来便利；严格执行水表定期更换制度，结合用户普查及时发现漏户，及时调整价格，使价格分摊与实际相符；多管齐下，加大欠费清缴力度。同时采取口头通知、催费单送达、电话催费、上门催停等方式，最大限度保证水费顺利回收。

        但问耕耘，天道酬勤。2004年5月，公司引进计算机收费应用系统，她完成前期大量筹备、衔接以及后期完善和培训工程，从此收费工作上了一个台阶，管理更透明、服务更规范。2005年，营业部对城区用水户进行区域调整，对用水类型进行合理价格分摊，销量从370万吨跃升至500万吨。2006——2009年，公司对营业部业务流程进行规范化管理，强化窗口形象，取得良好的社会效益和经济效益。加大历史欠费清收力度，为公司挽回经济损失20余万元。2010年，孔丽蓉带领她的团队——供水营业部完成销量623万吨，创产值1695万元，清理历史欠费及呆账死帐30余万元。

真诚服务零距离

        在孔丽蓉的带领下，营业部将收费价格及依据文件公示上墙，实行首问负责制，设立了“工作人员监督岗”，设置了《服务公约》、《服务文明用语》等公示牌,极大地方便了广大群众及用户查询和监督。她要求所有临柜职工严格统一着装，挂牌上岗，使用统一文明用语，用最热情、最真诚、最周到、最快捷的服务接待用户。尽管如此，有时还是有用户不理解，尤其是代征环卫垃圾费和污水处理费后，面对这些，她总是耐心细致地做好解释和说服工作，不厌其烦，为避免纠纷常常口干舌燥。当然，她总能妙语化干戈。公司领导、各级管理部门均未接到公司服务质量方面的投诉。

        相互支撑，形成合力。她的严格要求造就了一支卓越的团队。营业部收费大厅曾于2006年被授予松滋市“青年文明号”光荣称号。为了让用户体验更加便捷高效的供水服务，也将公司的服务理念进一步升华，孔丽蓉专门印制了《征求意见书》，向职工和用户发放，开门纳谏，共商发展良策。她还十分注重细节，设置了便民服务箱，雨伞、眼镜、急救药品、针线包等一应俱全。

        有一次，一位大爷拄着拐杖出现在缴费窗口，她赶紧上前询问原因，得知老人的子女均在外打工，孙子孙女都上高中，顾不上交费，老人只好拄拐前来。那时，她快下班了，就让老人在大厅休息一下，下班后她骑摩托把老人送到城北的家后，自己才转回城南家中。事后有人问她，又不是顺道，干嘛揽这事，她说，担心老人摔跤，“勿以善小而不为”嘛。

        多少年来，孔丽蓉总是提前上班，推迟下班。一次，她发现夏天还远没到上班时间就有人在收费大厅门口排队缴费。考虑到人们的出行习惯，从第二天起她就将上班时间提前了半小时。因为城区面积大，她还建议在城南增设了收费点，大大方便了用户缴费。她总是认真对待用户的每一个合理诉求，却得罪了不少亲戚朋友。刚任营业部主任时，总有人找她帮忙取消滞纳金，有的甚至想把水费“处理”一下，她总是坚持原则，秉公办事，就像芙蓉出水，清新脱俗，不染纤尘。

        追求卓越，永无止境。服务做得到不到位，自己说了不算，用户是否满意才是印证工作是否合格的标准。“没有最好，只有更好”。孔丽蓉开拓思路，不断创新，寻找差距，弥补不足，从细节上强化服务，从基础上改善服务，从管理上严格落实。以满腔的热情，昂扬的斗志，不懈的追求，向着更高的目标迈进。

加班加点零报酬

        按照惯例，半年、年终都会对欠费用户进行催缴。有一年又到半年催收了，这期间正是孔丽蓉女儿准备迎接高考的最后冲刺阶段，有些家长甚至请假陪读，专门为子女搞后勤保障工作，可她却连回家做饭也顾不上，常常是让女儿吃快餐面。还有一年，也是半年催收的关键时刻，母亲突然病重，她因为工作忙，顾不上照料，未曾服侍分秒。没想到不久母亲不幸去世，她心中至今还愧疚万分，深刻体会了“子欲养而亲不待”的真正含义。

        2008年初的南方冰雪灾害，使供水管网遭受大面积损坏，大量水表冻坏。孔丽蓉想用户所想，急用户所急。她与团队发扬“三千精神”（吃尽千辛万苦、想尽千方百计、说尽千言万语），每天早出晚归，与单位用户抄表员一起挨家挨户上门，指导用户水表防冻的基本常识，尽快抢修通水。“白加黑”、“5加2”成了她的工作日程。期间，一名女职工头部被用户用砖头砸破，鲜血直流，送医院急救，缝了8针。她连夜熬鸡汤送到病房，职工及其家属十分感动。同病房的病友都感叹自来水公司领导如此关爱职工，细致入微。在长达一个多月的忙碌中，她的胃病犯了，就从随身的包里拿出备用药吃几片止痛。就这样，保证了春节前全城通水。单位领导考虑到她本人常年犯胃病，她父亲患糖尿病多年，弟妹还放弃外出工作机会，在家照料老人，曾多次主动提出给她换个工作，都被她婉言谢绝。不仅如此，从去年开始她还接手工会工作，加上分管单位、私人片区的两名营业部副主任均是新手，对情况不太熟悉，很多事需要她亲力亲为,更增加了她的工作量和工作难度。参加工作20多年，她加班加点无数，从不计报酬。专注成就专业，专业成就卓越。她执着追求和无私奉献的精神感动和激励了身边的每一个人。

有声有色零抱怨

        孔丽蓉自2010年6月初开始担任工会主席职务，仅一年多时间，各项文体活动开展得如火如荼，可谓有声有色、精彩纷呈。有“亲水爱水”游泳比赛、水中接力、水中拔河、救生表演，庆“八一”红歌劲唱，国庆演讲及知识竞赛，元旦联欢晚会，书法摄影赛，“安全任我行、平安你我他”交通安全知识讲座，公司成立40周年征文比赛及庆典，迎“全民健身日”羽毛球比赛，井冈山及“一大”会址红色之旅等。每次活动都凝聚了她的心血。她还注重培植优秀企业文化，增强企业发展后劲。阅览室工作时间对职工开放，职工得以尽情徜徉在知识的海洋。从2011年6月起每周五下午聆听国学讲座已成惯例，职工一起感受中华传统文化魅力，学习氛围日渐深厚，企业文化底蕴及文化品位逐步提升。松滋水司生机勃勃、昂扬向上。

        多年来，孔丽蓉带头扶贫帮困、义务献血、为汶川捐款、为舟曲捐物。在“万名干部入万村进万户”活动中，她身体力行，率分队入驻街河市镇新星村，让植物人家庭在漫长的冬天里嗅到了春的气息，让温暖在空巢老人心底流淌，让留守儿童沐浴着爱的阳光，让笑意与感动写在农民的心坎儿上。“予人玫瑰， 手留余香”，这感动荡漾心间，回味绵长，好像雨后清风送来的稻香，一路飘散，一路芬芳。

        孔丽蓉关心职工，每年组织妇检和40岁以上职工体检，还常抽空探望病人、过年过节慰问军转干部和老同志，职工生日亲自发短信问候。尤其令人感动的是，8月的江南，烈日炎炎，天气闷热，连蝉都懒得叫一声，她深入一线生产工作场所，向坚守岗位的职工致以亲切问候，并将一碗碗解渴消暑的绿豆汤送到安装抢修工作现场。近40度的高温天气，这些在室外工作的一线职工个个挥汗如雨，他们放下手中的工具，接过一碗碗承载着领导关爱的美味绿豆汤，大家在炎热夏季感受到了一丝清凉。职工在企业这个大家庭里真正体会到认同感和归属感，没有了往日的抱怨，增强了合作意识，凝聚力日益增强。

感恩企业零索求

        孔丽蓉的座右铭是“相信自己，永不满足”。在工作上，能拥有一个属于自己的平台施展才华，留下了那些闪光的足迹，她觉得无以回报，只有以更饱满的热情投入工作。而在生活上她是很知足的。尤其是女儿带给她很多快乐。身为单身母亲，提起女儿，她很愧疚。工作原因，她很少陪伴女儿。女儿小时候总抱怨，她也觉得自己这母亲当得很不称职。值得欣慰的是，女儿现在很理解她，如今，已大学毕业，在北京工作。参加工作后，第一个月的工资选了一个口杯作为生日礼物快递回来，还附上留言：妈妈每天给用户解释要说那么多话，记得多喝水哟！这让她觉得不仅滋润了嗓子，更滋润了心田。她觉得就这样挺好了，别无他求。她总是和同事们开玩笑说：自己的日子真是相当滋润了。

        我曾经问她，这些年生活、工作如此辛苦，有没有累得撑不下去的时候。她笑一笑，淡淡地说：“人在旅途，泥泞的路上才能留下足迹，坎坷的经历才能留下回忆。生活让我失去了很多，也让我收获了很多。挫折也是生活的点缀，所有的经历造就了现在的我。我感谢生活的馈赠，让我的生命变得如此厚重。感恩也是一种动力。为此，我要做得更好。”

        把每一件简单的小事做好就是不简单，把每一件平凡的小事做好就是不平凡。她，就这样在平凡中抒写精彩人生。不以物喜，不以己悲。她，像一朵美丽的芙蓉，静静地开放，饱经风霜之后，愈显淡定从容。（赵军艳）