勇立潮头著华章——记松滋市自来水公司营业所

   松滋市自来水公司营业所，是自来水公司负责抄表收费的窗口部门，现有干部职工26人，其中女职工占90%。在长期的工作实践中，这支以娘子军为主体的团队，坚持开展优质服务、文明服务，通过全所上下团结协作和共同努力，获得了社会的好评和认可。二零一九年五月荣获市五一劳动奖状，这是用汗水积累起来的一份沉甸甸的荣誉。

   近几年，松滋社会经济飞速发展，城市规模越来越大，2019年城区自来水注册用户达54000户，这个庞大的群体就是营业所服务的对象。俗话说众口难调，每个用户都有不同的服务要求，为满足用户日益增长的服务要求，营业所将提升职工素质摆在重要位置，坚持抓素质教育，打造一支高素质的职工团队。营业所每个月都会把全体职工集中起来开个会，寻找不足，总结经验，开展素质教育，要求部门职工进一步明确任务，增强责任感和服务意识，这已经形成了常态。大家都能自觉地把“服务”两个字放在心中，积极性调动起来了，工作也就得心应手了。

   营业所的主要职责是抄表和收费，看起来很简单，实际工作中却有很多“内功”要练。为抄好每一块表，每个抄表员都有一个“百宝箱”：账簿、手电筒、抹布，还有撬水泥板的铁钩等，这些都是同志们实践中为方便抄表准备的小工具。有的水表位于墙角沟边，有的水表上盖着十公分厚的水泥板，可想而知，环境是多么的恶劣，工作是多么的辛苦费力，还有少数水表藏在橱柜下，每次看水表，都需要抄表员跪在地下，嘴叼着电筒，用抹布一点点清掉水表上发霉的污物，摸索着进行“特技抄表”。现在大部分的电梯房，水表装在楼道里的表箱井内，从物业那里拿来的钥匙就有几公斤，可是她们硬是咬着牙，一层层向上攀登。整栋电梯房抄下来，抄表员已经是汗流浃背，两条腿像灌了铅一样沉重。随着城市日益发展壮大，供水逐渐向近郊的农村覆盖。有些偏远地区抄表需要我们抄表员步行几公里才能到达。有的地方甚至还要提防狼狗的袭击，我们抄表员苦笑着说，除了百宝箱，我们还需要带上打狗棒呢。

  “一双跑不断的腿，一张说不烂的嘴”，这是对所有营销工作的总结，对抄收工作来说，更要做好对用户的沟通。面对用户，一张笑脸一句关心和问候，往往能够起到意想不到的效果。在上门抄表时对每一位用户特别是独居老人多些关心和问候，多些了解和沟通，渐渐在与用户之间建立了感情，有时候在遇到一些不熟悉的抄表情况时，用户还会当一番向导，给予一些指引我们的抄表工作事半功倍。

   在大家的印象中，收费是件很简单的事情，其实不是这样的。收费员要经常为用户解答疑难杂症，这就要求收费员不但要做好收费的本职工作，还要详细了解供水法律规定及各项办事流程，以便向用户进行解释说明，这时候营业所坚持教育培训的作用就显示出来了。我市城区2017年执行新的水价机制，新的水价机制重要的变化是实行了阶梯水价，很多用户对政策不理解，借缴水费的机会来问个明白，尤其是一些中老年同志，收费员只得一遍又一遍地耐心解答，直到用户弄明白为止。为了规范供水服务，营业所需要与用户签订供水合同，一些用户不配合、往往需要收费员苦口婆心地做工作。经常是几个小时下来口干舌燥。当用户对水表抄读的数据产生疑问时，收费员还要帮他们分析原因，有时还要联系有关部门去检查一下，尽量减少用户的损失。

   营业所是市自来水公司主要服务窗口，营业所的工作平凡而普通，一群娘子军，她们用青春热情和女性特有的细致与耐心，在平凡的岗位上书写人生，描绘出绚丽的色彩。