供水新闻

召开12345市长热线业务培训工作会

        10月16日上午,12345市长热线业务培训工作会在公司四楼生产调度中心召开,副经理宋竟萍、安全总监乔华以及办公室、生产调度中心所有工作人员参加了会议。

        会上,集中学习了《关于印发松滋市12345市长热线管理暂行办法的通知》;传达学习了全市12345市长热线工作动员会会议精神;对公司机构职能、政策法规、行政审批、便民服务、用水常识等内容进行了培训和指导。

        会上强调,要充分认识12345市长热线工作的重要性,牢固树立群众利益无小事的观念,把市长热线当作重要工作抓好抓实。一是责任要落实。办公室和生产调度中心2部电话为市长热线联系专线;2个科室为具体责任科室,做好日常热线转办工作。实行首接责任制,工作人员接到电话后,属于一般性咨询事项,直接答复;不能直接答复的,转交给具体承办科室办理,并限时办结,及时回复。办公室对12345热线转办的工单,严格按时间节点书面回复。二是业务要熟练。工作人员要加强业务学习,提高业务熟练程度和受理转办能力,对属本公司的相关咨询服务工作要对答如流,把解决问题落到实处,进一步提升工作效率和服务质量。三是服务要规范。要严守工作纪律,态度礼貌、优质服务;切实增强责任意识和服务意识,把群众满意不满意作为衡量的标准,时刻接受市委市政府、优化营商办、热线办的监督考核,经得起社会监督。

       此次会议,旨在提升我公司12345热线办件质量,提高服务热线工作人员操作能力和业务水平, 切实解决群众各类诉求,提升企业服务形象,为抓好12345热线工作奠定坚实基础。

 

10月16日上午,12345市长热线业务培训工作会在公司四楼生产调度中心召开,副经理宋竟萍、安全总监乔华以及办公室、生产调度中心所有工作人员参加了会议。

会上,集中学习了《关于印发松滋市12345市长热线管理暂行办法的通知》;传达学习了全市12345市长热线工作动员会会议精神;对公司机构职能、政策法规、行政审批、便民服务、用水常识等内容进行了培训和指导。

会上强调,要充分认识12345市长热线工作的重要性,牢固树立群众利益无小事的观念,把市长热线当作重要工作抓好抓实。一是责任要落实。办公室和生产调度中心2部电话为市长热线联系专线;2个科室为具体责任科室,做好日常热线转办工作。实行首接责任制,工作人员接到电话后,属于一般性咨询事项,直接答复;不能直接答复的,转交给具体承办科室办理,并限时办结,及时回复。办公室对12345热线转办的工单,严格按时间节点书面回复。二是业务要熟练。工作人员要加强业务学习,提高业务熟练程度和受理转办能力,对属本公司的相关咨询服务工作要对答如流,把解决问题落到实处,进一步提升工作效率和服务质量。三是服务要规范。要严守工作纪律,态度礼貌、优质服务;切实增强责任意识和服务意识,把群众满意不满意作为衡量的标准,时刻接受市委市政府、优化营商办、热线办的监督考核,经得起社会监督。

此次会议,旨在提升我公司12345热线办件质量,提高服务热线工作人员操作能力和业务水平, 切实解决群众各类诉求,提升企业服务形象,为抓好12345热线工作奠定坚实基础。

 

点击次数:  更新时间:2020-10-28 08:38:08  【打印此页】  【关闭
 
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