认真履行供水服务“321” 助力营商环境优化

        为贯彻落实市委、市政府全面优化营商环境的工作部署，市自来水公司以获得用水报装为重点，以科技赋能为手段，以实现服务方式多样化、过程管理标准化、服务质量精细化，促进供水服务提质增效，助力我市营商环境优化。

        一、落实疫情期间减免政策

        根据省人民政府《关于印发应对新型冠状病毒肺炎疫情支持中小微企业共渡难关有关政策措施的通知》、《关于印发支持中小微企业共渡难关稳定发展若干措施的通知》文件要求，对2020年1月1日至9月30日期间中小微企业工业用水水价下调10%，免收违约金；并对疫情期间受影响较大的中小微企业停征污水处理费。市自来水公司自接到文件后，迅速组成专班，严格按照文件落实。

        （一）加强政策宣传。通过网络平台、短信提醒的方式，对广大用户积极宣传优惠政策，对符合条件的中小微型企业进行短信告知和宣传。

        （二）全力保障供水。对所有用户做到不停水、不断供，对未及时缴费的中小微型企业予以免收违约金，大力推行微信公众号、支付宝、银行转账等缴费方式，保证企业用水，与企业共渡难关。

        （三）理顺办事流程。为方便企业，市自来水公司专班人员屡次与其商量对接，不断优化水费减免流程，推行一条龙服务，一次办结，凭申请材料及相关佐证资料，即可到公司大楼一楼营业部办理。

        （四）积极统计上报。对停征污水处理费事宜，我们积极宣传政策的同时，及时上报市住建局；并对申请企业进行统计汇总，为住建局提供决策依据。

        二、 落实“一窗式”受理服务

        我公司积极配合优化营商环境工作安排，在市政务服务中心设立报装受理服务窗口，安排专人进驻，与政务服务合署办公，实现“一窗式”服务。

        三、落实“321”报装服务

        为实现获得用水“321”服务，即３个工作日（用水报装办理承诺时限为3个工作日），２个环节（用水申请、签订施工协议），１项材料（身份证或营业执照统一社会信用代码）。按照文件要求我公司进一步精简了申报材料，压缩了办理环节，优化了审批流程。现用户申报用水业务只需填写格式化的用水申请书、并提供相应的申报材料，即可在3个工作日内一次性完成从用水申请到签订供水合同的全过程，真正实现了“321”服务。

        同时，我公司积极推行网上办理服务，在武汉易维科技有限公司的技术支持下，投入专项资金40万余元用于自来水公司内部网络与“鄂汇办”app平台互联互通的联网工作，预计在2020年9月20日左右上线，真正实现供水工作网上办理。