10月16日上午，12345市长热线业务培训工作会在公司四楼生产调度中心召开，副经理宋竟萍、安全总监乔华以及办公室、生产调度中心所有工作人员参加了会议。

        会上，集中学习了《关于印发松滋市12345市长热线管理暂行办法的通知》；传达学习了全市12345市长热线工作动员会会议精神；对公司机构职能、政策法规、行政审批、便民服务、用水常识等内容进行了培训和指导。

        会上强调，要充分认识12345市长热线工作的重要性，牢固树立群众利益无小事的观念，把市长热线当作重要工作抓好抓实。一是责任要落实。办公室和生产调度中心2部电话为市长热线联系专线；2个科室为具体责任科室，做好日常热线转办工作。实行首接责任制，工作人员接到电话后，属于一般性咨询事项，直接答复；不能直接答复的，转交给具体承办科室办理，并限时办结，及时回复。办公室对12345热线转办的工单，严格按时间节点书面回复。二是业务要熟练。工作人员要加强业务学习，提高业务熟练程度和受理转办能力，对属本公司的相关咨询服务工作要对答如流，把解决问题落到实处，进一步提升工作效率和服务质量。三是服务要规范。要严守工作纪律，态度礼貌、优质服务；切实增强责任意识和服务意识，把群众满意不满意作为衡量的标准，时刻接受市委市政府、优化营商办、热线办的监督考核，经得起社会监督。

       此次会议，旨在提升我公司12345热线办件质量，提高服务热线工作人员操作能力和业务水平， 切实解决群众各类诉求，提升企业服务形象，为抓好12345热线工作奠定坚实基础。

10月16日上午，12345市长热线业务培训工作会在公司四楼生产调度中心召开，副经理宋竟萍、安全总监乔华以及办公室、生产调度中心所有工作人员参加了会议。

会上，集中学习了《关于印发松滋市12345市长热线管理暂行办法的通知》；传达学习了全市12345市长热线工作动员会会议精神；对公司机构职能、政策法规、行政审批、便民服务、用水常识等内容进行了培训和指导。

会上强调，要充分认识12345市长热线工作的重要性，牢固树立群众利益无小事的观念，把市长热线当作重要工作抓好抓实。一是责任要落实。办公室和生产调度中心2部电话为市长热线联系专线；2个科室为具体责任科室，做好日常热线转办工作。实行首接责任制，工作人员接到电话后，属于一般性咨询事项，直接答复；不能直接答复的，转交给具体承办科室办理，并限时办结，及时回复。办公室对12345热线转办的工单，严格按时间节点书面回复。二是业务要熟练。工作人员要加强业务学习，提高业务熟练程度和受理转办能力，对属本公司的相关咨询服务工作要对答如流，把解决问题落到实处，进一步提升工作效率和服务质量。三是服务要规范。要严守工作纪律，态度礼貌、优质服务；切实增强责任意识和服务意识，把群众满意不满意作为衡量的标准，时刻接受市委市政府、优化营商办、热线办的监督考核，经得起社会监督。

此次会议，旨在提升我公司12345热线办件质量，提高服务热线工作人员操作能力和业务水平， 切实解决群众各类诉求，提升企业服务形象，为抓好12345热线工作奠定坚实基础。