城市水务多举措打造向“新”而优的供水营商环境

为持续优化供水服务营商环境，维护用户合法权益，市城市水务有限公司以“全市水电气领域涉企收费行为规范试点改革工作”为契机，认真开展自查自纠，健全长效监管机制，促进供水企业健康发展。

1.信息公开，收费明细透明化  

公司官网公示

宣传栏公示

收费网点公示

公众号公示

2.宣传走访，用水服务“零距离”  

—供水入户宣传：设置“供水管家”，在小区、楼栋等处张贴供水便民服务卡，集合政策宣传、答疑解惑、联络反馈、抄表收费、抢装报修等职能，全面打造管家式“零距离”供水服务。

—入企服务：充分发挥“店小二”精神，持续开展入企服务，主动上门开展涉企收费行为规范问卷走访调查，收集企业反映的问题与建议，持续优化服务流程，提高服务效率，提供更好的发展环境和更便捷的营商服务，确保各项支持企业发展的政策措施落到实处。

3.精简流程，报装用水“零环节”

坚持在 “精简” “提速” 上下功夫，

不断提升服务质效，

接水报装更便捷、用水服务更贴心。

建立健全全流程帮办代办服务，打通企业内部系统与工改平台信息壁垒，提前获取用户信息及需求，做好全流程上门服务，实现用户“无感报装”达到报装零环节。

4.一窗联办，群众办事“零跑腿” 

深化水电气网联办，做到一张蓝图、一网办理、一体踏勘。充分发挥“共享营业厅”功能，加强水电气网共享营业厅一窗联办的标准化服务工作，切实落实用户办理水电气网报装零跑腿。

非居民用户通过线上服务通道即可办理水电气网报装业务。用户可通过湖北政务服务网、微信公众号等线上渠道进行业务申请，实现办理进度线上实时查询；推行用户经理责任制，实行“一站式”服务；全流程帮办代办，实现用户“零跑腿”。

5.精准比对，惠民政策重落实 

为贯彻落实各项用水惠民政策，我公司每年与民政部门对接，依托社会救助大数据信息系统，实行信息共享和数据比对，动态掌握低收入人口情况，持续化、精准化落实“低收入家庭”水价优惠政策。

目前，我公司已为城区低收入家庭400余户、农村五保户97户、农村低保户207户办理了惠民水价，切实让低收入家庭应享尽享。

精益求精、层层突破。城市水务将不断擦亮营商环境供水服务招牌，打造向“新”而优的供水营商环境，实现与广大用户的“双向奔赴”，进一步提升群众的获得感、满意度。