[行风建设]市自来水公司开展民主评议行风工作实施方案

        开展民主评议行风活动是加强行业作风建设、优化服务环境、提高服务效能的重要举措，为保证民主评议行风工作顺利开展并取得实效，根据全省电视电话会议精神及市局的相关要求，结合公司工作实际，制定本实施方案：
        一、指导思想
        坚持以十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照上级部门的部署，紧紧围绕安全优质供水任务，以加强行风建设为核心，以切实转变工作作风为重点，以公正评议促进有效整改为手段，以预防行业不正之风为目标，着力解决群众反映突出的问题。通过评议，促进行业作风明显好转，提高行业服务水平和质量。
        二、评议目标
        通过民主评议行风，使群众反映的热点、难点问题得到及时解决；行业不正之风得到有效遏制；服务质量和时效进一步提高；公司干部职工的敬业精神和服务意识得到明显增强；各项制度进一步规范和完善。

        三、工作重点

        以优化环境、关注民生、转变工作作风、提升服务质量为主题，重点开展以下工作：

        1、加强作风建设。坚持以务实、高效为标准，切实规范全体职工的服务行为。严明厂规厂纪，整顿机关作风；结合党的群众路线教育实践活动加强职业道德、职业纪律的教育，提高全体员工的职业素质；加大对外工作人员的监管和整顿力度，广泛接受社会监督，全面提高监察、安装、抄表收费人员的综合素质，提升公司整体形象；提高工作效率，提升服务质量，切实解决“三难”（门难进、脸难看、事难办）等问题；畅通监督渠道，设立公开投诉电话，认真处理群众投诉；认真听取社会各界意见，发现问题及时整改。

        2、加强党风廉政建设。贯彻执行上级部门关于党风廉政建设的各项规定。坚持实行企务公开，接受群众和社会的监督，健全完善程序严密、运行公开、制约有效的权力运行机制，促进行业惩治和预防腐败体系建设。

        3、提升服务质量。完善工作运行程序，积极建立和完善方便、快捷、高效、便民的工作机制；开展学习型企业创建和“争先创优”活动，调动广大干部职工工作积极性；增强服务意识，认真解决群众反映的用水问题；加大技术改造力度，解决民主路自流区水压较低的问题；加大旧城区管网改造力度，提高用户的水质和水压，解决部分用户的用水难题；通过各种平台加强供水信息的公布，让群众明白用水。

        四、方法步骤

        风评议工作从5月份开始到11月底基本结束，分四个阶段进行：

        1、宣传发动阶段（5月上旬）。制订工作实施方案，召开行风评议动员大会，组织学习相关文件，提高认识，统一思想，安排部署评议工作，营造良好氛围。

        2、查找问题和公开承诺阶段（5月上旬至6月下旬）。一是通过设立意见征集箱、向社会公布民主评议行风举报电话及问卷调查等形式广泛征求服务对象的意见，通过各种方式吸纳民意。二是对各种渠道搜集整理的意见及行风建设中存在的突出问题，认真开展自查自纠，针对存在问题及时整改并写出详细的自查报告，拿出过硬的整改措施，做到自查不走过场，整改收到实效。三是对群众反映强烈的突出问题和重点事项公开整改承诺。承诺内容要切合实际，要具体化、指标化、时限化，使群众看得见、感受得到。

        3、问题整改阶段（6月上旬至11月中旬）。紧紧围绕“集中整改，群众满意”的主题，认真研究制定整改落实方案，确定具体整改事项，切实进行整改，集中精力解决影响和制约公司科学发展的问题，解决群众最关心的问题。10月份完善行评资料搜集整理，迎接行风测评。

        4、建章立制，全面整改阶段（11月）。行风测评后，要针对暴露出来的问题和行评代表提出的问题、建议，认真梳理归类，制定整改措施，对一些能及时解决或通过努力能解决的实质性问题，要限时解决；对于暂时不具备条件解决的，要列出整改计划让广大群众真切感受到整改工作力度和行评效果。要通过整改逐步建立和完善各项规章制度。

        五、组织领导及要求

        （一）提高思想认识，强化组织领导。公司全体干部职工要在公司行评领导小组的领导下实施行评工作。要充分认识行评的重要意义，把行风评议活动与党的群众路线教育实践活动有机结合，与公司企业文化建设活动有机结合，做到思路清晰、目标明确、措施得力，诚心实意接受评议，及时研究、解决好评议中发现的问题。

        （二）注重宣传发动，提高行风评议知晓率和透明度。将行风评议工作作为公司今年的一项重要工作。采取会议传达、报刊专栏、电子公告等多种形式，广泛宣传动员。让干部职工知晓行评的基本内容和工作程序、评议办法。公开服务承诺，公布举报电话，制定措施整改，推动评议工作深入开展。

        （三）规范评议程序，抓好以评促建。公司各部门要对照评议目标，认真查找在服务承诺、依法办事、履行职责、廉洁从政方面存在的问题。要严格按照上级部门的要求并结合单位工作实际，认真开展评议工作。要注意总结经验，巩固成果，及时将行之有效的好做法形成制度，并在实践中不断完善，形成长效工作机制。